Marketingové pojmy

Porovnanie dvoch verzií stránky, reklamy alebo emailu na reálnej návštevnosti. Polovica ľudí vidí verziu A, polovica verziu B — vyhráva tá s lepším výsledkom, nie tá, ktorá sa viac pozdáva.

Account Manager (manažér klientov) je kľúčová pozícia v rámci marketingovej, reklamnej, alebo akejkoľvek inej agentúry. Tento profesionál je zodpovedný za správu vzťahov s klientmi, zabezpečuje, že ich potreby sú pochopené a splnené, a zároveň koordinuje interné tímy, aby dosiahli požadované výsledky.

Reklamy môžete obmedziť alebo úplne zastaviť pomocou blokátorov reklám v prehliadači, mobilných aplikácií alebo špecializovaných nástrojov. Najčastejšie možnosti sú:

Admin, skrátený tvar slova administrátor, je osoba alebo technický účet s najvyššími oprávneniami na správu systému, siete, webovej stránky, alebo digitálnej platformy.

Affiliate marketing je druh online marketingu, kde podniky spolupracujú s externými partnermi (tzv. afiliátmi), ktorí propagujú ich produkty alebo služby.

Pravidlo, ktoré určuje, ktorému kanálu sa pripíše zásluha za konverziu. Ak zákazník príde z Google, potom z newslettera a nakoniec kúpi cez priamy vstup, atribučný model rozhodne, koho je to objednávka.

B2B, čo je skratka pre "business-to-business", predstavuje obchodný model, v ktorom prebieha výmena tovarov, služieb alebo informácií medzi dvoma spoločnosťami, na rozdiel od modelu B2C, kde spoločnosť obchoduje priamo so spotrebiteľmi. Tento model je typický pre odvetvia ako veľkoobchod, distribúcia, výrobné spoločnosti, IT služby a ďalšie sektory, kde zákazníkmi sú predovšetkým iné firmy a nie jednotlivci.

B2C, skratka pre "Business-To-Consumer", označuje obchodný model, v ktorom firma predáva produkty alebo služby priamo koncovým spotrebiteľom, teda jednotlivcom. Na rozdiel od modelu B2B, kde sú zákazníkmi iné spoločnosti, v B2C sú cieľovou skupinou široká verejnosť alebo konkrétne skupiny spotrebiteľov. Tento model je bežný v maloobchode, v e-commerce, v zábavnom priemysle, v cestovnom ruchu a v ďalších odvetviach, kde spoločnosti uspokojujú individuálne potreby spotrebiteľov.

Spôsob, akým sa určuje, koľko zaplatíte za klik alebo zobrazenie. Môže byť manuálny alebo automatický, keď o cene rozhoduje algoritmus podľa vášho cieľa.

Podiel návštev, pri ktorých človek odišiel bez ďalšej akcie. Vysoká hodnota nemusí znamenať problém — pri stránke, ktorá odpovie na otázku jedným odsekom, je to v poriadku.

Povedomie o značke — do akej miery si ľudia vašu značku vybavia, keď riešia potrebu vo vašej kategórii. Meria sa prieskumami a značkovým vyhľadávaním, nie klikmi.

Modelový zákazník zostavený z dát a rozhovorov. Pomáha rozhodnúť, o čom písať, akým tónom a na ktorých kanáloch byť.

C2C (Consumer-to-Consumer) je obchodný model, ktorý umožňuje priamu výmenu a obchod medzi jednotlivými spotrebiteľmi. V rámci tohto modelu predávajú jednotlivci produkty alebo služby iným jednotlivcom, čím vytvárajú obchod medzi sebou bez účasti podnikateľských subjektov.

Cieľová skupina je kľúčový marketingový koncept, ktorý označuje špecifický segment populácie, na ktorý sa zameriavajú marketingové aktivity, produkty alebo služby. Ide o presne vymedzenú časť trhu, ktorá sa vyznačuje spoločnými charakteristikami, potrebami, záujmami alebo demografickými údajmi relevantnými pre daný produkt či komunikačnú stratégiu.

Content marketing (obsahový marketing) je stratégia, ktorá sa zameriava na tvorbu a distribúciu hodnotného a relevantného obsahu, s cieľom prilákať cieľové publikum a premeniť ho na zákazníkov. Pomáha budovať dôveru, zvyšovať povedomie o značke a podporovať predaj.

Cost per acquisition — cena za získanie jednej konverzie. Základná metrika výkonových kampaní: koľko ste zaplatili za jednu objednávku alebo dopyt.

Cost per click — cena za jeden klik na reklamu. Sama o sebe nič nepovie; dôležité je, čo sa po kliku stane.

Cost per mille — cena za tisíc zobrazení. Používa sa pri kampaniach, ktorých cieľom je zásah, nie okamžitá akcia.

Systém na správu vzťahov so zákazníkmi. Pri marketingu je dôležitý preto, že bez napojenia na CRM nevidíte, ktoré kampane priniesli reálne uzavreté obchody.

Conversion rate optimization — systematické zvyšovanie podielu návštevníkov, ktorí urobia požadovanú akciu. Zvyčajne lacnejšie ako nalievanie peňazí do ďalšej návštevnosti.

Click-through rate — podiel ľudí, ktorí na reklamu alebo výsledok vo vyhľadávaní klikli, z tých, ktorým sa zobrazil.

Data layer, alebo dátová vrstva, je kľúčový koncept v oblasti webovej analytiky a digitálneho marketingu. Ide o JavaScriptový objekt alebo premennú, ktorá slúži ako centrálne úložisko pre štruktúrované dáta o používateľských interakciách, udalostiach a metadátach na webovej stránke alebo v aplikácii.

E-commerce, alebo elektronický obchod, je proces nákupu a predaja tovarov alebo služieb prostredníctvom internetu alebo iných elektronických médií. Tento typ obchodu umožňuje zákazníkom nakupovať a objednávať produkty alebo služby online bez nutnosti fyzického kontaktu s predajcom.

E-mail marketing je forma digitálneho marketingu, pri ktorej sa komerčné správy a informácie posielajú prostredníctvom e-mailu skupine ľudí, zvyčajne potenciálnym alebo súčasným zákazníkom. Jeho hlavným cieľom je budovať povedomie o značke, zvyšovať vernosť zákazníkov a posilňovať dôveru v značku.

FAQ (Frequently Asked Questions), v preklade "často kladené otázky", je dôležitý nástroj v oblasti zákazníckej podpory, marketingu a komunikácie. Ide o organizovaný zoznam otázok a odpovedí, ktoré sa často vyskytujú v súvislosti s konkrétnym produktom, službou, témou alebo webovou stránkou. Tento formát sa stal štandardom na internete a v mnohých oblastiach podnikania ako efektívny spôsob poskytovania informácií.

Štruktúrovaný súbor s produktmi (názov, cena, dostupnosť, obrázok), z ktorého čerpajú produktové kampane. Kvalita feedu priamo určuje, ako dobre kampane fungujú.

Cesta zákazníka od prvého kontaktu po nákup, rozdelená do fáz. Pomáha rozhodnúť, aký obsah a aké kampane nasadiť v ktorej fáze.

Google Analytics 4 — aktuálna verzia analytiky od Google. Meria udalosti namiesto návštev, čo dáva presnejší obraz o správaní, ale vyžaduje premyslené nastavenie.

Google Tag Manager — nástroj na správu meracích kódov na webe bez zásahu do jeho kódu. Umožňuje pridávať a upravovať merania rýchlo a na jednom mieste.

Jedno zobrazenie reklamy alebo výsledku. Nehovorí nič o tom, či si ju niekto všimol.

Internet je celosvetový systém prepojených počítačových sietí, ktoré umožňujú zdieľať informácie a komunikovať medzi zariadeniami pomocou štandardizovaných protokolov ako TCP/IP. Je to globálna „sieť sietí", pozostávajúca z tisícov menších komerčných, akademických a súkromných sietí, ktoré tvoria jednu obrovskú infraštruktúru.

Java je objektovo orientovaný programovací jazyk vyvinutý spoločnosťou Oracle (pôvodne Sun Microsystems), ktorý je známy svojou univerzálnosťou a nezávislosťou od platformy. Je navrhnutá tak, aby ju bolo možné spustiť na rôznych operačných systémoch bez nutnosti úprav kódu. Okrem iného sa používa na vývoj webových a mobilných aplikácií (vrátane Androidu), podnikových systémov a hier.

Java programovanie je písanie kódov v objektovo orientovanom programovacom jazyku Java, ktorý je platformovo nezávislý vďaka prekladu do byte-code. To znamená, že programy napísané v Jave môžu bežať na rôznych operačných systémoch ako Windows, macOS alebo Linux bez nutnosti úprav. Java sa využíva na vývoj webových a mobilných aplikácií, hier, serverového softvéru a systémov pre internet vecí (IoT).

JPG (alebo JPEG) je rastrový obrazový formát, ktorý využíva stratovú kompresiu na zmenšenie veľkosti súborov a patrí medzi najbežnejšie metódy ukladania digitálnych fotografií. Pri kompresii súbor stráca časť svojej kvality, ale výsledná veľkosť je výrazne menšia, čo výrazne uľahčuje zdieľanie a nahrávanie na web. Formát dokáže zobraziť až 16 miliónov farieb a je ideálny pre web, e-maily a sociálne médiá.

Konkurencia je súťaženie medzi rôznymi subjektmi trhu (výrobcami, predajcami alebo spotrebiteľmi), ktoré vzniká z ich rozdielnych záujmov a cieľom je dosiahnuť výhodnejšie ekonomické postavenie. Ide o základný princíp trhovej ekonomiky, ktorý podporuje efektívnosť, inovácie a kvalitu ponúkaných produktov a služieb.

Akcia, ktorú od návštevníka chcete: objednávka, odoslaný formulár, telefonát, registrácia. Čo je konverzia, treba určiť pred spustením kampaní, nie po nich.

Podiel návštev, ktoré skončili konverziou. Rast konverzného pomeru znamená, že za rovnakú návštevnosť dostanete viac objednávok.

Samostatná stránka pripravená na jeden cieľ — zvyčajne získať dopyt alebo predaj z konkrétnej kampane. Bez rozptyľujúcej navigácie a odbočiek.

Kontakt na potenciálneho zákazníka, ktorý prejavil záujem. Kvalita leadu je dôležitejšia ako počet — sto nekvalifikovaných kontaktov nemá hodnotu jedného pripraveného.

Získavanie kontaktov na potenciálnych zákazníkov. V B2B je to častejší cieľ kampaní než priamy predaj, pretože rozhodovanie trvá týždne až mesiace.

Logo je grafický symbol, ktorý slúži na vizuálnu identifikáciu a odlíšenie značky, firmy, organizácie alebo produktu od ostatných. Môže pozostávať z textu, obrázka alebo ich kombinácie a jeho hlavnou úlohou je pomáhať pri vytváraní identity značky, posilňovaní jej povedomia a budovaní vzťahu so zákazníkmi.

Publikum, ktoré platforma zloží z ľudí podobných vašim existujúcim zákazníkom. Kvalita závisí od kvality vstupného zoznamu.

Lorem ipsum je fiktívny, nezmyselný text používaný ako výplňový text v grafickom dizajne, webdizajne a typografii. Namiesto skutočného obsahu slúži na ukázanie, ako bude rozloženie, typografia a celkový vzhľad dizajnu pôsobiť po umiestnení reálneho textu. Týmto sa zabezpečí, že čitateľ sa nezačne sústrediť na význam obsahu, ale na samotný dizajn.

Marketing je komplexný proces zameraný na uspokojenie potrieb zákazníkov s cieľom dosiahnuť zisk. Zahŕňa identifikáciu, vývoj, komunikáciu a dodávanie hodnoty prostredníctvom rôznych činností, ako sú výskum trhu, cenotvorba, predaj, propagácia a reklama. Cieľom je budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a posilňovať pozíciu firmy na trhu.

Rozdelenie rozpočtu a pozornosti medzi kanály a fázy cesty zákazníka. Cieľom nie je byť všade, ale tam, kde to prináša výsledok.

Networking je proces budovania a udržiavania vzťahov s cieľom výmeny informácií, znalostí a príležitostí, ktoré môžu pomôcť v kariére, podnikaní alebo osobnom rozvoji. Ide o aktívne vytváranie siete profesionálnych a osobných konexií prostredníctvom stretávania sa s novými ľuďmi a rozvíjania týchto kontaktov.

Newsletter je pravidelný e-mailový spravodaj, ktorý organizácie a firmy posielajú svojim odberateľom s cieľom informovať ich o novinkách, produktoch, špeciálnych ponukách alebo hodnotnom obsahu. Slúži ako marketingový nástroj na budovanie vzťahov so zákazníkmi, zvyšovanie povedomia o značke a podporu predaja.

Pay per click — model reklamy, pri ktorom platíte za klik, nie za zobrazenie. Zahŕňa Google Ads, Meta Ads aj ďalšie platformy.

Automatizovaný nákup reklamného priestoru v reálnom čase na základe dát o publiku. Umožňuje zasiahnuť konkrétnu skupinu ľudí naprieč rôznymi webmi.

Cielenie na ľudí, ktorí už boli na vašom webe. Zvyčajne najvýkonnejšia časť kampaní, pretože pracuje s teplým publikom.

Schopnosť udržať si zákazníka. V e-commerce často lacnejšia cesta k rastu než získavanie nových zákazníkov.

Return on ad spend — koľko eur obratu priniesol jeden investovaný euro do reklamy. ROAS 6 znamená, že z jedného eura vzniklo šesť eur obratu.

Return on investment — návratnosť investície vrátane nákladov, nie len obratu. Presnejší ukazovateľ zdravia biznisu než ROAS.

Real-time bidding — aukcia reklamného priestoru, ktorá prebehne v momente načítania stránky. Základ programatickej reklamy.

Jedna návšteva webu vrátane všetkých akcií, ktoré v nej človek urobil. Končí nečinnosťou alebo zmenou zdroja návštevy.

User generated content — obsah vytvorený zákazníkmi alebo tvorcami, ktorý pôsobí autenticky. V reklame často funguje lepšie než vyladená produkcia.

Označenia pridané do odkazov, vďaka ktorým v analytike viete, z ktorej kampane návšteva prišla. Bez nich sa časť návštevnosti stratí v kategórii „ostatné“.

Meranie toho, čo sa na webe deje — odkiaľ ľudia prišli, čo robili a kde odišli. Podklad pre každé rozhodnutie o rozpočte.